來(lái)源：黨群工作部
      作者：葉濤
      近年來(lái)，公交集團(tuán)一直秉持“服務(wù)于民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，堅(jiān)持“誠(chéng)信服務(wù)、真情奉獻(xiàn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、和諧發(fā)展”的企業(yè)精神，以“公交優(yōu)秀”為主題，以服務(wù)乘客為核心，以做優(yōu)公交服務(wù)品牌為目標(biāo)，在全面提升公交服務(wù)水平方面持續(xù)發(fā)力。

      一是組織志愿者開(kāi)展進(jìn)車(chē)廂、進(jìn)站臺(tái)，疏導(dǎo)乘客、扶老攜幼等活動(dòng)，倡導(dǎo)文明乘車(chē)，發(fā)放征求乘客意見(jiàn)表，經(jīng)反饋乘客滿(mǎn)意率達(dá)97%。截止2017年9月30日，共收到乘客表?yè)P(yáng)信190封，錦旗70面。二是選擇代表性強(qiáng)，涉及面廣的線路命名為“誠(chéng)信文明線”、“創(chuàng)新服務(wù)線”、“旅游示范線”、“敬老文明線”、“與雷鋒車(chē)同行”示范線。目前己有20條線路、320臺(tái)車(chē)輛、350名駕駛員被命名為文明線，覆蓋率達(dá)30%。三是探索推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，快速公交、新浦公司已初步形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化系列措施、制度，在全面提升服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮了引領(lǐng)和示范作用。四是深化“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”意識(shí)，推行BRT站臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)法，推行公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)法，在集團(tuán)內(nèi)營(yíng)造濃厚的安全從業(yè)、文明從業(yè)、誠(chéng)信從業(yè)氛圍。23路班組作為公交集團(tuán)的先進(jìn)典型，以精益求精的職業(yè)精神，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)姆瞰I(xiàn)精神，贏得乘客的贊譽(yù)，獲得多項(xiàng)榮譽(yù)。23路駕駛員喬曉峰獲省愛(ài)崗敬業(yè)駕駛員、首屆“港城網(wǎng)絡(luò)善行榜”上榜人物“23路的堅(jiān)守者”、市“用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)之星”、公交“十佳明星”、市“十佳孝老敬老模范人物”等稱(chēng)號(hào)。五是通過(guò)開(kāi)展駕駛員、站務(wù)員、修理工專(zhuān)業(yè)技能勞動(dòng)競(jìng)賽，不斷營(yíng)造全員學(xué)習(xí)技能的氛圍，為職工崗位學(xué)習(xí)，提高技能，展現(xiàn)風(fēng)采提供平臺(tái)，為企業(yè)發(fā)展準(zhǔn)備一支高素質(zhì)、高技能的服務(wù)人才隊(duì)伍，職工的技能水平和整體素質(zhì)都得到了明顯提高。

      公交集團(tuán)通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，多措并舉，提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高了乘客滿(mǎn)意度，為市民提供“安全舒適、熱情周到、方便快捷”的乘車(chē)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“乘客滿(mǎn)意、市民滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的服務(wù)目標(biāo)。